新时代新征程新伟业丨点滴间见初心，细微处践使命，以“青浦好办”政务服务为“温暖家”保质升温全球滚动

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新时代新征程新伟业丨点滴间见初心，细微处践使命，以“青浦好办”政务服务为“温暖家”保质升温全球滚动

时间 :2023-03-16 12:47:06 来源 : 绿色青浦

编者按：党的二十大开启了一场充满光荣与梦想的远征。当前我们的首要政治任务，就是全面学习、全面把握、全面落实党的二十大精神，把推进中国式现代化的青浦实践作为贯穿工作全过程的一条主线，踔厉奋发，勇毅前行。

近期，青浦区委宣传部组织推出“新时代新征程新伟业”专栏，生动呈现青浦区广大干部群众学思践悟党的二十大精神，主动担当作为的创新探索，激励全区上下满怀激情、富于创造、勇于担当、埋头苦干，加快推动青浦现代化枢纽门户建设，在新时代新征程上不断创造新的伟业。

党的二十大报告明确指出，要深入群众、深入基层，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。这为今后一个时期的政务服务工作擘画了新蓝图、开启了新征程。区政务服务办将坚定不移把党的二十大精神贯彻落实到行政审批改革、政务服务优化和数据发展工作各方面，在区委、区政府坚强领导下，紧紧围绕打造“高颜值、最江南、创新核、温暖家”现代化枢纽门户这一首要任务，改革创新、踔厉奋发，不断擦亮“一网通办、青浦好办”政务服务金字招牌，努力打造科学化、精细化、智能化的长三角政务服务新样板。

(资料图片仅供参考)

——青浦区政务办党组书记、主任张慧明

民有所呼、我有所应，打造集成高效、精准主动的办事体验

良好的政务服务是推动区域经济高质量发展、维护社会和谐稳定的重要保障，而集成高效、精准主动的办事体验则是其首要表征。为此，我们要深入推进行政审批“两集中两到位”改革，实现更多事项在区政务服务中心集中受理、办理和办结，彻底杜绝“科室代窗口”现象，为企业群众提供“一门一窗一网”优质高效政务服务。推行政务服务事项集成化办理，从便利企业群众办事视角出发，推进更多关联性强、需求量大的跨部门、跨层级服务事项集成“一件事一次办”，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享。提升主动、精准、个性化服务能力，聚焦企业和个人全生命周期，推广“免申即享”“民生直达”等方式，拓展“好办、快办”“智能办”范围，实现电子材料“一次提交，多次复用”，推动政务服务从“网上能办”向“网上好办”升级。放大三级政务服务体系优势，发挥200家村级服务中心运行管理和幸福社区试点中心建设经验，通过“视频远程帮办系统”等科技手段，助推更多服务事项从街镇社区受理服务中心下沉至村级中心办理，实现“门口办”。进一步提升15分钟服务圈24小时自助办理能级，实现一端多能、整合应用。

开放共享、数据赋能，构筑安全高效的一体化政务数据体系

近年来，政务数据在调节经济运行、改进政务服务、优化营商环境、支撑疫情防控方面的重要作用日益凸显。按照党的二十大报告提出的“强化数据等安全保障体系建设”要求，加快落实《全国一体化政务大数据体系建设指南》文件精神，加强全区云、网、数统筹管理，建立健全高效安全的“青数浦慧”一体化政务大数据体系，实现统筹管理一体化、数据目录一体化、数据资源一体化、共享交换一体化、数据服务一体化、算力设施一体化、标准规范一体化、安全保障一体化。推进保障机制强化工程，完善建设管理统筹机制。以整体规划、统筹建设、集约高效、数据融合、统一标准、安全有序为原则，强化与区科委、区委网信办之间的协调管理机制。推进协同办公强基工程，打造全区统一用户体系。逐步构建协同高效的办公平台，实现政府部门全生命周期统一安全管理。推进数据应用融合工程，筑牢全区数据底座。实现物联感知、业务、视频、地图等数据全面采集，全面提升数据多样化处理能力，提供青浦数字孪生底座，建设标准统一的政务区块链服务，优化基础库、主题库、专题库建设。推进数据服务提升工程，打通共享“最后一公里”。提升区大数据资源平台目录管理、供需对接、运营服务、可视化展示、安全防护能力，设计开发应用超市供各部门自助应用，完善数据共享规范。推进数据安全保障工程，完善信息数据安全防护体系。严格按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁建设谁负责，谁使用谁负责”原则，完善和落实设备安全、数据安全、平台安全规范。推进数据队伍建设工程，打造统一、专业的政务数据工作队伍。强化专职专岗，加强系统培训，引进专业人才，为工作队伍充实力量。

先试先行、善做善成，推进长三角一体化示范区跨省通办

深化拓展长三角地区政务服务“一网通办”和“跨省通办”，做优做强“一体统筹推、一网随时办、一窗就近办、一机自助办、一图自选办”跨省通办模式，让三地企业群众共享改革红利。拓展“跨省通办”事项范围，按照需求量大、覆盖面广、办理频次高的原则，聚焦企业和群众反映突出的异地办事难点堵点，统一服务标准、优化服务流程、创新服务方式，探索推动共性、高频的事项跨省通办，进一步探索示范区“一业一证”改革新路径。提升“跨省通办”服务效能，简化“跨省通办”网上办理环节和流程，丰富网上办事引导、智能客服功能，优化提升示范区专栏功能应用，推进更多跨省通办事项“网上办”“掌上办”。落实《长三角生态绿色一体化发展示范区“一网通办”专窗服务规范》要求，实现窗口设置、服务内容、人员配备、硬件环境、档案管理等标准统一、服务规范。完善示范区政务服务地图，突出查询、导航、预约、办理等实用功能。加强“跨省通办”服务支撑，优化“跨省通办”平台支撑和系统对接，提升数据共享支撑能力，推动电子证照共享互认，打造高频优质场景应用，提升“跨省通办”影响能级，为服务上海、辐射长三角打下扎实基础。

实处着手、细处着力，构建利企便民的全方位帮办服务体系

政务服务是评价营商环境的重要指标，也直接关系到人民群众的幸福感和满意度。我们要以全心全意为人民服务的宗旨，始终从让人民群众能办事、会办事、办成事的角度，构建完善线上线下、全方位立体化的“青浦好办”帮办服务体系，充分展现青浦政务服务的便捷和温度。深化“领导帮办”，常态化开展“领导帮办月”，以区政府、区级职能部门和街镇领导班子全流程陪同办事，听取意见建议，推动解决难点、堵点问题的方式，为企业群众带来温暖度、满意度。提升线上线下帮办能级，提高线上帮办智能化、便捷化水平，强化线下帮办队伍标准化、规范化建设，发挥政务服务窗口、经济小区、园区帮办队伍作用，提升主动为企服务能力；加强村居、社区帮办队伍建设，推动“帮办代办上门办”制度化、常态化，实现特殊人群“零跑动”。优化改善政务服务环境，通过局部“微改造”实现服务“精提升”，拓展综合帮办事项覆盖面，提供电话、现场和线上等多种渠道帮办服务，以主动作为、跨前服务，有问必答、有求必应的工作态度，站在离人民群众最近的地方，以点滴之间见初心，在细微之处践使命

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