强制关注公众号，谁惯出来的毛病？

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强制关注公众号，谁惯出来的毛病？

时间 :2023-06-22 10:15:21 来源 : 正观新闻

(资料图片)

图源：视觉中国

扫码点餐、停车缴费、购物买单……先得关注商家公众号，否则就无法进行。这种“强制”关注公众号的行为，给不少消费者带来困扰。近日，中国消费者协会宣布，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件方式向中国消费者协会进行反映。

进入互联网时代，扫码消费已经融入很多人的日常生活。“手机在手，消费不愁”的常态，是技术提升效率的结果，人们也乐于享受更便捷、更快速的支付方式。但曾几何时，线上点餐、缴费买单、享受优惠等正常的消费行为，总以“一键关注公众号”为前提；点进关注列表，琳琅满目的商户公众号名单更是让人心生嘀咕“这又是什么时候关注的？”

随手一扫、轻点关注的行为看似“不起眼”，但消费者的合法权益却在无形中受到了侵害。比如一些商家会在消费者扫码后，通过公众号自动获取其手机号、地理位置、生日、住址等信息，这就让消费者面临着个人信息泄露的风险。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意……”不关注、不授权就无法继续消费行为；关注了又成了商家免费的“信息源”和“广告栏”，这显然侵害了消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益。

“强制关注”现象之所以愈演愈烈，直至中消协出面监督，就是因为很多消费者权益被侵害却不自知，误以为关注公众号是线上消费的合理前提，对于信息被过度采集的后果也缺乏清晰认知。而商家自然也乐于以最省力的方式，获取最大化的利益。

但任何企业的商业行为，都必须尊重消费者的意愿，维护消费者的权益，守住法律的底线。此番中消协将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，此前北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会等地方消协组织也就此发布倡议、组织经营者进行自律承诺、开展专项消费监督等维权工作。这股各地合力整治的声势，本质上就是面向消费者和商户的一种宣示，既是对消费者维护自身合法权益的告知，也是对商家合法经营的警示。

但归根结底，新事物发展过程中滋生的乱象，不能光靠商家自律、消费者较真，强有力的监管和惩处才能遏制住市场行为中的趋利本性。各地消协组织集中出击之外，也呼唤相关执法部门能加大打击乱象的力度，只有违规商家受到“实打实”的惩罚，才能震慑住其他商家“钻空子”“捡漏子”的小心思。去年3月13日，上海市市场监管局就曾对某餐馆通过“扫码点餐”非法收集消费者个人信息案作出警告和罚款5万元的行政处罚。治理“强制关注”现象，法治的“雷霆出击”势在必行。

扫码消费改变的是人们的生活方式，从出门前检查钱包、银行卡变成摸摸口袋手机在不在，这种技术进步值得期待。但须明确，“强制关注”是衍生乱象，而非合理现象，希望监管跟上后，能让消费者早日从“备受其扰”到“乐享其成”。

（原题为《强制关注公众号，谁惯出来的毛病？》作者刘晓庆来源潮新闻）

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